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電商運營中的細節有哪些要注意的?

時間:2018-05-17

對于一名網站運營人員來說,最為重要的就是要了解需求,在此基礎上,提出網站具體的改善建議和方案,對這些建議和方案當然不能囫圇吞棗,眉毛胡子一把抓,而是要與大家一起討論分析,確認是否具體可行。必要時,還要進行調查取證或分析統計,綜合評出這些建議和方案的可取性。
 
需求創新,直接決定了網站的特色,有特色的網站才會更有價值,才會更吸引用戶來使用。例如,新浪每篇編輯后的文章里,常會提供與內容極為相關的另外內容鏈結,供讀者選擇,就充分考慮了用戶的興趣需求。網站細節的改變,應當是基于對用戶需求把握而產生的。
 
頻道內容建設,是網站運營的重要工作。整個網站,其實你都會感覺在做內容,這對一些信息門戶網站來說,感覺會更為明顯。網站內容,決定了你做的是一個怎么樣的網站。當然,也有一些功能性的網站,比方說搜索、即時聊天等等,只是提供了一個功能,讓大家去使用這些功能。但也別忘了,使用這些功能最終仍是為了獲取想要的信息。
 
在大多數網絡公司,都有比較多的客服人員。很多的時候,客服人員對技術、產品等問題可能不是非常清楚,對顧客的不少問題又未能作很好的解答,這時候,就需要運營人員分析和判斷問題,或對顧客給出合理的說法,或把問題交技術去處理,或找更好的解決方案。從這個角度來說,客服人員是運營人員的“顧客”。
 

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